Kamer van Koophandel nummer 17130412

Klachten
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening of klachten heeft, zijn we natuurlijk bereid met u te praten om tot een oplossing te komen. Elke klacht is voor ons een kans om het de volgende keer beter te doen en daarom nemen we iedere klacht in behandeling, groot of klein. Als u er samen met uw contactpersoon niet uitkomt, kunt u mondeling of schriftelijk een klacht indienen bij Dynamo. Deze is telefonisch te bereiken via het algemene telefoonnummer: (040) 239 31 10 of via
e-mail j.telder@dynamo-eindhoven.nl. Binnen een week na uw melding van een klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging en binnen drie weken ontvangt u een inhoudelijke reactie. Bent u hier niet tevreden over, dan kunt u uw klacht indienen bij onze onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenprocedure verloopt vanaf dat moment volgens het klachtenreglement dat u kunt inzien bij alle informatie- en adviespunten.

Privacy
Natuurlijk gaan we bij Dynamo zorgvuldig om met uw privacy. De registratie en het beheer van uw persoonsgegevens gebeuren volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). In ons privacyreglement is uitgebreid beschreven hoe we met de gegevensverwerking omgaan. Er is bijvoorbeeld vastgelegd welke richtlijnen er gelden voor geheimhouding, in welke gevallen en voor welke doeleinden informatie ter beschikking kan worden gesteld aan anderen, wanneer daarvoor toestemming van u is vereist en hoe u zelf inzage kunt krijgen in de gegevens. Het privacyreglement ligt ter inzage bij alle informatie- en adviespunten. Soms werken we intensief samen met andere organisaties. In een convenant leggen we dan de samenwerkingsafspraken vast, o.a. met betrekking tot het delen en uitwisselen persoonsgebonden gegevens.

Indien u een klacht, vraag of opmerking hebt dan kunt u dat via dit vraag, klacht, of opmerkingenformulier melden of contact opnemen met Jeannette Telder, e-mailadres j.telder@dynamo-eindhoven.nl.